La communication avec une personne vivant avec une surdité (PVAS) est facile grâce aux service de relais. Ce service sert de relais entre la personne entendante qui utilise un téléphone conventionnel et la PVAS qui utilise un appareil téléphonique pour sourd (ATS) ou son ordinateur faire un appel. Le recours au service de relais est donc nécessaire lorsqu'une personne entendante et une personne sourde n'utilisent pas le même mode de communication, mais doivent communiquer ensemble.
Comment fonctionne le service de relais
Le téléphoniste du service de relais sert d'intermédiaire. Il lit à la personne entendante le message que la PVAS tape sur son ATS ou ordinateur et tape sur un ordinateur le message que lui donne oralement la personne entendante. Ce message est lu par la PVAS sur on ATS ou son ordinateur.
Il existe aussi le mode «parler sans intervention» (PSI) ou d'«écoute sans intervention» (ESI). Ces deux modes sont utiles pour les personnes qui ont l'usage de la parole ou la personne muette qui a l'usage de l'ouïe. Le PSI requiert les services d'un téléphoniste du service de relais. Toutefois, la PVAS peut parler directement à son interlocuteur qui entend ce qu'elle dit et qui répond verbalement au téléphoniste qui tape le message qui sera lu par la PVAS sur son ATS ou son ordinateur. Le ESI fonctionne de la même manière. La personne muette écoutera son interlocuteur et tapera ses interventions sur son appareil ATS, interventions qui seront dites par le téléphoniste.
Procédure de communication
Il existe des règles et une procédure spécifique pour communiquer avec une PVAS à l'aide du service de relais.
Lorsque le téléphoniste répond, la personne entendante lui donne son nom et numéro de téléphone ainsi que le numéro de téléphone de la personne qu'elle souhaite joindre.
Lorsque l'interlocuteur est joint, le téléphoniste sert d'intermédiaire en lisant et/ou tapant le message.
Une seule personne parle à la fois. Lorsque la personne a terminé ce qu'elle a à dire, elle indique que c'est au tour de l'autre interlocuteur de parler en disant ou tapant GA qui signifie «Go Ahead».
Il est important de parler lentement afin de laisser le temps au téléphoniste de taper clairement le message à la PVAS personne sourde. Il faut aussi parler directement à l'interlocuteur, comme si le téléphoniste n'était pas là : «Es-tu disponible ce soir?» par exemple. Lorsque la communication est terminée, on l'indique en tapant SK qui signifie «Stop keying».
Deux services de relais
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